FAQ
Tällä sivulla pyrimme vastaamaan yleisimpiin meille esitettyihin kysymyksiin. Mikäli sinulla on kysymys mielessäsi, johon et löydä sivuiltamme vastausta. Voit kysyä meiltä sähköpostilla osoittesta: asiakaspalvelu@mattocenter.fi
Matot
Minkä laatuisia mattoja myytte
Valikoimamme perustuu henkilökohtaisesti valitsemistamme matoista, joita yhdistää se, että ne ovat tehty luonnonmateriaaleista, käsin ja edustavat korkeinta saatavilla olevaa laatua. Meidän matoissa esimerkiksi kuviot ovat solmittu, joka vaatii tekijältään paljon taitoa ja aikaa. Vaikka koko maailmaa kattavaa sertifiointijärjestelmää ei ole vielä olemassa, kasvava osa matoistamme on saanut jonkinlaisen reilun kaupan luokituksen, esimerkiksi Step Fair Trade Carpets tai Care & Fair -merkinnän.
Miten matot hinnoitellaan
Pyrimme hinnoittelemaan tuotteemme kilpailukykyisesti. Käsinsolmittujen mattojen hinnat ovat lähtökohtaisesti korkeammat kuin massatuotettujen konemattojen. Hinta määräytyy materiaalien, sekä työn laadun ja määrän mukaan.
Annatteko myymillenne matoille aitoustodistuksen
Toimitamme aitoustodistuksen myymillemme matoille aina kysyttäessä. Aitoustodistus on hyvä olla etenkin vakuutusyhtiötä varten, joka saattaa kysyä sitä vahingonkorvaustapauksissa.
Onko mattoa mahdollista nähdä ennen ostamista
Kaikki myymämme matot ovat nähtävillä kivijalkaliikkeessämme Kampin vieressä osoitteessa Fredrikinkatu 34, 00100 Helsinki. Jos etsit tiettyä mattoa, voit pyytää henkilökuntaamme hakemaan kyseisen maton näytille.
Ostaminen
Mitkä maksutavat käyvät kaupassa
Meillä maksut hoituvat näppärästi Klarna Checkoutin avulla ja maksutapojen valikoima tulee suoraan heiltä. Tällä hetkellä tuettuja maksutapoja ovat: Klarna lasku, Klarna erämaksu, sekä verkkopankeista Säästöpankki, Osuuspankki, S-pankki, Aktia, Nordea, Danske Bank sekä luottokorteista Visa ja MasterCard.
Onko maksaminen turvallista
Meille asiakkaidemme turvallinen ostaminen on kaikki kaikessa. Siksi tarjoamme vain luotettavia maksutapoja luotettavalta maksupalveluntarjoajalta. Lisäksi kaupallamme on SSL-sertifikaatti, joka kertoo, että kaupan SSL-salaus takaa, että sivuillemme syötetty data on suojattu.
Voiko kaupassanne ostaa osamaksulla
Kyllä voi. Kiitos maksupalvelutarjoajamme Klarnan, meiltä voi ostaa tuotteita sekä laskulla, että maksamalla erissä omien toiveidesi mukaisesti. Lue lisää Klarnan sivuilta.
Palauttaminen
Miten palautan tuotteen
Mikäli haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, ota ensin meihin yhteyttä joko puhelimitse 09 693 1770 tai sähköpostilla asiakaspalvelu@mattocenter.fi. Annamme sinulle ohjeet tuotteen palauttamiseen.
Mitä palautus maksaa
Me tarjoamme ilmaisen toimituksen, mutta palautuksen kuluista vastaa asiakas. Palautuksen kustannus määräytyy aina tuotteen mukaan. Palautuksen hinta on tuotteen koosta riippuvainen n. 10-30€.
Toimitus
Miten toimitatte tuotteen
Käytämme toimituksiin Postia ja Matkahuoltoa. Posti toimittaa kaikki mattomme kotiovelle asti. Toimitusajankohta on sovittavissa etukäteen.
Mitä toimitus maksaa
Meillä on normaalisti ilmainen toimitus yli 1000e matoissa. Muutoin toimituksen hinta vaihtelee tuotteen ja toimitustavan mukaan. Toimituksen hinta saattaa myös vaihdella kampanjan myötä. Mahdollisen palautuksen kuluista vastaa asiakas.
Miten kauan toimitus kestää
Lähetämme tilaukset aina mahdollisimman nopeasti, useampana päivänä viikossa. Normaali toimitusaika on 1–5 arkipäivää.
Maton huoltaminen
Miten poistan tahran matosta
Poista mahdollisimman suuri osa liasta maton pinnasta imeyttämällä se puhtaaseen liinaan. Tee Marseille-saippuasta kevyt saippua-/vaahtoseos ja kostuta rätti (tai esim. vanha t-paita) siinä. Pyyhi tahra nihkeällä rätillä, ei kuitenkaan liian märällä, ja pyyhi aina nukan myötäisesti.
Mistä löydän laadukkaan mattokorjaajan
Osaavia mattokorjaajia on vaikea löytää, mutta pääkaupunkiseudulla voimme suositella kääntymään maton korjaukseen liittyvissä asioissa Fredrikinkatu 32 sijaitsevat Boutique Yves Delormen puoleen. Heillä olemme korjauttaneet itsekin monia mattoja.
Mistä löydän laadukkaan mattopesulan
Käsinsolmittuja mattoja puhdistaessa suosittelemme satsaamaan laatuun. Olemme itse tykästyneet Viihden tähden mattohuoltoon, jotka ovat hyvin ammattitaitoisia. Lisäksi heillä tarjoavat maton nouto- ja toimituspalveluita, eli sinun ei tarvitse viedä tai hakea mattojasi pesulasta.